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Über das Schlagwort Social Media Monitoring wird seit kurzer Zeit viel berichtet, jedoch sind die Konzepte, die dahinter stehen, oft schwer fassbar. Interessante Case Studies sucht man meist vergeblich. Um dieses Thema dem interessierten Webmarketer etwas näher zu bringen, habe ich eine kleine Case Study am Beispiel “Westbahn” aufbereitet.

Vorab zu den Definitionen: ein “Mention” ist Vorkommen der betreffenden Marke, dies kann ein Tweet, ein Posting auf Facebook, ein Artikel einer (Online-) Zeitung, ein Forumsbeitrag oder ein Blogpost sein. Jedes dieser “Mentions” wird anschliessend klassifiziert in positiv, neutral oder negativ. Diese Klassifizierung wird dann “Sentiment” genannt. Somit ist es möglich ein Stimmungsbild einzufangen und dieses kann mit harten Zahlen und Fakten hinterlegt werden. (Kommentare auf Facebook wurden für diese Analyse nicht vollständig ausgewertet.)

Ich sehe Social Media Monitoring als Teilbereich des Reputation Managements, denn über dieses Monitoring sollten Unternehmen konkrete Handlungen und Maßnahmen ableiten, um die Wahrnehmung der eigenen Marke(n) zu verbessern und zu fördern.

Das Fallbeispiel Westbahn bietet sich hier aufgrund der jüngsten Vorkommnisse ideal an, denn anhand dieses Beispiels kann eine rasche Veränderung der Markenwahrnehmung anhand von Zahlen dargestellt werden kann.

Der erste Auswertungszeitraum ist der 14. Dezember bis 19. Dezember, also die Zeit vor den 2 “umstrittenen” Postings:

In diesem Zeitraum konnten wir insgesamt 245 Mentions finden.
Davon waren positiv / neutral / negativ: 123 / 103 / 19

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Die Pages sind da! …und der Wildwuchs an diversen Seiten der offensichtlich dazugehört.

Nun, was aber tun mit einer frisch angelegten Fanpage Google+ Unternehmensseite?
Google Adwords wurde leider noch nicht integriert auf Google+, meiner Meinung nach ist das aber nur ein Frage der Zeit, denn Google wird natürlich bestrebt sein auch sein soziales Produkt zu vermarkten monetarisieren.

Eine Kleinigkeit in diese Richtung ist mir heute schon aufgefallen: Anscheinend wird es in Kürze “Social Extensions” geben, und der erste Hinweis dazu ist in diesem Blogeintrag im “Inside Adwords” Blog:

Dieses klitzekleine Bild ist bis dato alles, was man von diesen “Social Extensions” bis jetzt sehen kann. weiterlesen »

So wollte Peter Shankman seinen Artikel im BusinessInsider ursprünglich nennen. Aus Gründen der Rücksichtnahme wurde dann doch Why I Will Never, Ever hire a “Social Media Expert” daraus.

Ein starker Beginn für einen starken Rant. So gut dass ich es nicht lassen kann auch hier darüber zu schreiben, denn ich habe bereits im Juni 2010 hier einen Artikel mit dem Titel: Social Media – Kulturrevolution oder Marketing Gedöhns? geschrieben, der im Grunde die gleiche Aussage hatte.

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Guy Kawasaki (GUYK) kostet gerade 117,09 eaves pro share
t3n Magazin (T3N) kostet gerade 55,95 eaves pro share
Mashable (MASHABLE) kostet gerade 144,36 eaves pro share

Die reichsten Österreicher im Moment sind:

Johnny Jelinek (WEBFEUER) mit 252.281 eaves
Luca Hammer (LUCA) mit 111.707 eaves
The Fox (THEFOX) mit 107.494 eaves

Die teuersten Österreicher im Moment sind:

Johnny Jelinek (WEBFEUER) kostet gerade 55,06 eaves pro share
Natasha Ljubic (WDS7) kostet gerade 55,06 eaves pro share
Luca Hammer (LUCA) kostet gerade 43,05 eaves pro share

Auf Empire Avenue, der Börse des Social Media.

Jeder will wissen ober ein Influencer ist, ob man ein Social Media Rockstar oder doch ein Social Media Strassenmusikant ist. Die Anzahl an Followers auf Twitter, Klout, die Anzahl der Freunde auf Facebook oder die Anzahl der Fans auf der Fanpage sind im Grunde ja nur Teilbereiche eines Gesamtbildes die streng genommen für sich nicht viel aussagen.

Ein kanadisches Startup hat sich dieser zumeist sehr schwierigen Messung des Einflusses angenommen und etwas wie eine Börsenplattform für Social Media gegründet. weiterlesen »

Facebook kennt ja jeder. Klar, aber einmal ehrlich wer hat schon einmal etwas von Badoo gehört? Jetzt wird jeder denken ach was, das ist doch nur wieder eines von vielen kleinen sozialen Netzwerken die doch wie Pilze aus dem Boden schiessen und nach kurzer Zeit wieder verschwinden. Mit Badoo ist die Sache jedoch nicht ganz so.

Lassen wir dazu einfach einmal die Zahlen sprechen:

• Derzeitiger Userstand: 114 Millionen
• 4,3 Millionen täglich upgeloadete Fotos und Videos
• täglich mehr als 300.000 neue User
• täglich mehr als 7 Milliarden Pageviews
• aktiv in mehr als 24 Ländern
• Zahlungen werden in mehr als 100 unterschiedlichen Währungen angenommen

“Non flatus est” denkt sich der versierte Webmarketer dann. Abgesehen davon, dass die Badoo Facebook Applikation die im Moment dritt – größte Applikation nach Farmville und Cityville ist, war Badoo im Gegensatz zu viele anderen sozialen Netzwerken bereits kurz nach dem Start profitabel. Zum Beispiel wurden auf Badoo virtuelle Güter verkauft bevor Zynga mit Farmville auf diesen äußerst profitablen Zug aufgesprungen ist. Schon am ersten Tag nachdem diese “paid Services” eingeführt wurden konnte Baidoo um die 5000$ Gewinn, am zweiten über 6000$ verbuchen. An den darauffolgenden Tagen stiegen diese Zahlen noch weiter.

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Foursquare und Gowalla sind im Moment in aller Munde… nicht. Zumindest einige seltsamen Web 2.0, Social Media und Internet Marketing Menschen (in Österreich) nutzen diese neuen Location-based Services, kurz LBS Dienste und reden darüber.

Wer redet darüber?

Pete Cashmore, seines Zeichens CEO von mashable hat im November 2009 in seiner Kolumne bei CNN vorhergesagt, dass Twitter schon wieder fast old-school (also 2009)  sei und foursquare Twitter im Jahr 2010 sei. Auch die Zugriffsdaten auf die jeweiligen Websiten von Compete und Alexa sind beeindruckend. Wired UK hat in der Juli Ausgabe Dennis Crowley (Gründer von foursquare) als “New King of Social Media” auf dem Titelblatt gekürt und Tristan Walker konnte am 20. Juli tweeten, dass sie mehr als 100 Mio. Check-Ins verbuchen konnten. Hier geht es auch um richtig viel Geld, denn foursquare hat über 20 Mio. $ Funding bekommen. Auch Facebook hat von dem Trend Wind bekommen und verhandelt gerade die Übernahme von Hot Potato.

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