Über das Schlagwort Social Media Monitoring wird seit kurzer Zeit viel berichtet, jedoch sind die Konzepte, die dahinter stehen, oft schwer fassbar. Interessante Case Studies sucht man meist vergeblich. Um dieses Thema dem interessierten Webmarketer etwas näher zu bringen, habe ich eine kleine Case Study am Beispiel “Westbahn” aufbereitet.
Vorab zu den Definitionen: ein “Mention” ist Vorkommen der betreffenden Marke, dies kann ein Tweet, ein Posting auf Facebook, ein Artikel einer (Online-) Zeitung, ein Forumsbeitrag oder ein Blogpost sein. Jedes dieser “Mentions” wird anschliessend klassifiziert in positiv, neutral oder negativ. Diese Klassifizierung wird dann “Sentiment” genannt. Somit ist es möglich ein Stimmungsbild einzufangen und dieses kann mit harten Zahlen und Fakten hinterlegt werden. (Kommentare auf Facebook wurden für diese Analyse nicht vollständig ausgewertet.)
Ich sehe Social Media Monitoring als Teilbereich des Reputation Managements, denn über dieses Monitoring sollten Unternehmen konkrete Handlungen und Maßnahmen ableiten, um die Wahrnehmung der eigenen Marke(n) zu verbessern und zu fördern.
Das Fallbeispiel Westbahn bietet sich hier aufgrund der jüngsten Vorkommnisse ideal an, denn anhand dieses Beispiels kann eine rasche Veränderung der Markenwahrnehmung anhand von Zahlen dargestellt werden kann.
Der erste Auswertungszeitraum ist der 14. Dezember bis 19. Dezember, also die Zeit vor den 2 “umstrittenen” Postings:
In diesem Zeitraum konnten wir insgesamt 245 Mentions finden.
Davon waren positiv / neutral / negativ: 123 / 103 / 19
Nachdem nun auch die SEOkomm vorbei ist, möchte ich kurz nach vorne blicken, welche SEO Events Anfang 2012 unbedingt besucht werden müssen.
SEO Campixx in Berlin am 09.-11.03.2011
Auf der SEO Campixx bin ich natürlich heuer wieder, diesmal sogar 3 Tage und mit eigenem Workshop. Welches Thema genau ich vortragen werde, muss ich mir noch überlegen. Über die Campixx brauche ich keine Worte verlieren, wer sie kennen muss, kennt sie, ausserdem ist sie wieder längst ausverkauft. Heuer neu ist übrigens der vorangehende Tools Day. Bin schon sehr gespannt was unser Seonaut da wieder aus dem Hut zaubern wird. weiterlesen »
Warum gute Texter twittern sollen? Weil 140 Zeichen, täglich mehrmals abgefeuert, das beste Training für künftige Headline-Kings sind.
“Wir sind Papst!” Jahrhundert-Headlines sind kein Zufall, sondern Handwerk in Perfektion. Wer solche Texte schreiben will und dabei ausschließlich auf den Kuss der Muse baut, sollte sich auf lange, unbefriedigende Wartezeiten einstellen. Denn diese Musen sind furchtbar launische Wesen. Kommen selten vorbei, wenn man sie braucht. Und sind mit Küssen, die in Erinnerung bleiben, ganz schön geizig.
Ich rate daher dringend zu Alternativmethoden. Wenn es darum geht, verdammt gute Titel für Pressetexte, Newsletter, Blogbeiträge oder Websites zu schreiben, nützt es nix. Man muss das Handwerk trainieren. weiterlesen »
Hier ist das offizielle Video der 2. SEOkomm, der Konferenz für Suchmaschinenoptimierung in Österreich am 25.11.2011 in Salzburg. Wir als als Veranstalter bei levenseven und CEMPER.COM zum zweiten Mal total überwältigt vom Erfolg und waren mit über 500 Besuchern und 40 Vortragenden auch in der neuen großen Location wieder ausverkauft. Über 100 begeisterte Berichte (“Recaps”) nach 72 Stunden sprechen für sich und freuen uns sehr!
An dieser Stelle meinen Dank und Respekt an meinen levelseven Partner Hans-Peter Traunig und das Filmteam der FH Salzburg. Ihr habt mit dem Video wirklich einen Klasse Job erledigt!
Was nun?
Für uns steht fest, es geht weiter – SEOkomm 2012 ist am 23.11.2012.
Also diesen Termin auf jeden Fall schon notieren: 23.11.2012.
Wir haben unmittelbar nach der Konfererenz von über 200 Teilnehmern komplett ausgefüllte Bewertungsbögen, wo wir mit 99,5% Zufriedenheit wirklich euphorisch sind. Auch genaue Bewertungen zur Location, Verpflegung aber auch jedem einzelnen der 40 Vorträge liegen uns vor, die uns bei der Ausrichtung im nächsten Jahr helfen werden.
Hier auch ein Dankeschön an alle die uns Feedback gegeben haben und vor allem für die 97 Testimonials und Empfehlungsschreiben von vielen Firmen, die wir in den nächsten Wochen und Monaten verwenden können.
Seitdem das vermutlich meist benutzte SEO Tool, der Yahoo Site Explorer, nicht mehr funktioniert, bedarf es einer kostengünstigen Alternative. Dazu habe ich das neueste Produkt der Link Research Tools Suite, das Quick Backlinks Tool (QBL), unter die Lupe genommen. QBL ist das neuerste Tool in der Sammlung der Link Research Tools von Christoph Cemper, die ich vor einiger Zeit schon einmal ausführlich getestet habe.
Klein aber oho!
Die superschnelle Light-Version des Backlink Profilers macht seinem Namen alle Ehre. Innerhalb weniger Sekunden erhält man einen ausführlichen Bericht mit bis zu 2.000 Links und den wichtigsten SEO-Metriken. Die Qualität und Geschwindigkeit der Ergebnisse garantieren die bestehende Schnittstellen der Link Research Tools. weiterlesen »
Mit der steigenden Verbreitung von Smartphones und Tablets rücken auch Formate wie Audiopodcasts wieder stärker in den Fokus von Marketingverantwortlichen. Mobile „always on“ Geräte stoßen mittlerweile nicht mehr an ihre Grenzen, wenn es darum geht Audiodateien via RSS-Feed automatisch herunter zu laden und der persönlichen Playlist hinzuzufügen. Selbst das Erstellen von Podcasts ist in rudimentärem Umfang mit diesen Geräten möglich.
Das zur Verfügung stellen von abonnierbaren Audio- oder Videofiles scheint, recht subjektiv betrachtet, in den vergangenen Monate wieder an Attraktivität gewonnen zu haben. Mit dem Podcast-Barcamp im Oktober, scheint sich auch hierzulande eine noch recht lose Community zu formieren, die an der weiteren Attraktivierung von Podcasts arbeitet. Andererseits bieten Apps wie Audioboo oder Cinch immer einfachere Möglichkeiten kurze Inhalte via Smartphone aufzunehmen und sofort in soziale Netzwerke zu teilen. Das hat zur Folge, dass „Mikropodcaster“ ihre Leidenschaft für das Erstellen von Podcasts entdecken und die Anzahl der Produzenten steigt.
Warum gute Texter twittern sollen? Weil 140 Zeichen, täglich mehrmals abgefeuert, das beste Training für künftige Headline-Kings sind.
Seitdem das vermutlich meist benutzte SEO Tool, der Yahoo Site Explorer, nicht mehr funktioniert, bedarf es einer kostengünstigen Alternative. Dazu habe ich das neueste Produkt der Link Research Tools Suite, das 
Mit der steigenden Verbreitung von Smartphones und Tablets rücken auch Formate wie Audiopodcasts wieder stärker in den Fokus von Marketingverantwortlichen. Mobile „always on“ Geräte stoßen mittlerweile nicht mehr an ihre Grenzen, wenn es darum geht Audiodateien via RSS-Feed automatisch herunter zu laden und der persönlichen Playlist hinzuzufügen. Selbst das Erstellen von Podcasts ist in rudimentärem Umfang mit diesen Geräten möglich.