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Google Plus ist nun seit einige Monaten am Markt und erfreut sich trotz regelmäßig wiederkehrender Unkenrufe wachsender Beliebtheit. So sollen laut Google selbst bereits an die 50 Millionen Nutzer in dem neuen sozialen Netzwerk des Suchmaschinenriesen angemeldet sein. Zwar ist nicht wirklich bekannt, wie oft sich diese Nutzer täglich einloggen, die Zahl von über 1 Milliarde veröffentlichter Inhalte täglich lässt jedoch darauf schließen, das bei Google Plus in der Tat einiges los ist.

Was aber ist an Google Plus besser als bei anderen sozialen Netzwerken wie z. B. Facebook? Und vor allem: Wie kann man Google Plus nutzen, um in Sachen Online Marketing eine bessere Reichweite zu erzielen? Eignet sich Google Plus überhaupt, um in Sachen Marketing Mehrwerte zu erreichen und auf Produkte, Dienstleistungen und Services nachhaltig aufmerksam zu machen?

Google Plus hat einen “Newbie-Bonus”

Was neu ist, wird vor allem im Internet von vielen Early Adopters regelrecht aufgesogen. Das war auch bei Google Plus der Fall. Das neue soziale Netzwerk startete Anfang Juli 2011 und kam zunächst mit einem “geschlossenen Feldversuch” daher, man kam nur mit Einladung rein. Diese gewollte Verknappung führte natürlich zu einem großen Interesse, plötzlich wollte jeder mitmachen. Das relativierte sich nach und nach und mittlerweile ist Google Plus fast schon etabliert und jeder kann rein – und auch wieder raus. Nachdem die Zugriffszahlen enorm in die Höhe schnellten, setzte Ernüchterung ein.

Dennoch kann Google Plus bis heute mit relativ stabilen Zugriffszahlen glänzen. Zwar setzte die große “Wechselwelle” von Facebook zu Google Plus nicht wirklich ein, dennoch gibt es zum heutigen Stand sehr viele Nutzer in dem neuen sozialen Netzwerk.

Ist Google Plus sicherer als Facebook?

Viele überzeugte Nutzer von Google Plus führen als positives Argument an, dass Google Plus “sicherer” sei. Im Klartext: Bei Google Plus gibt es nicht diese enorme Verwertung von persönlichen Daten, wie man sie von Facebook kennt. Und tatsächlich: Google Plus gibt sich bis heute Mühe, die Wünsche seiner Nutzer zu respektieren. Diese Intention ist vermutlich auch der Grund, warum es bei Google Plus die Circles gibt. Mit den Circles kann ich mich als Nutzer nur wirklich denen mitteilen, wo ich auch wirklich etwas loswerden will.

Zwar gibt es eine ähnliche Funktion bei Facebook mittlerweile auch, aber es ist eine Sache, ob man Kontakt gleich von Beginn an “einsortieren” kann oder ob man das erst nachträglich (was mehr Arbeit verursacht) machen muss. Insofern sind die Circles eine der ganz großen Stärken von Google Plus.

Und die Circles geben auch den ersten Hinweis, wie man Google Plus in Sachen Marketing besser und vor allem direkter und gezielter nutzen kann, als das bei Facebook der Fall ist. Die Circles ermöglichen eine zielgerichtete und themenrelevante Ansprache. So kann man also dafür sorgen, dass man sich eine Community aufbaut, die wirklich nur das mitbekommt, was sie interessiert. Streuverluste werden auf diese Weise minimiert.

Es wird also nicht jeder User mit allem Output bombardiert (was nerven kann), sondern erfährt nur das, was zu seinen Interessen passt. Für das Online Marketing eine sinnvolle Sache.

Google Plus sieht schicker aus

Das Auge surft bekanntlich mit! Google hat den Vorteil, nach über 10 Jahren am Markt eine Akzeptanz unter vielen Nutzerin zu genießen. Das liegt auch am Design. Natürlich sind die Inhalte entscheidend, es ist aber immer besser, wenn auch die Verpackung stimmt. Durch die zunehmende Verquickung bereits bestehender Google-Services entsteht eine gewisse Homogenität, die auf viele Menschen durchaus anziehend und beruhigend wirkt. Dass z. B. auch die Google-Toolbar auf vielen Websites geändert und an Google Plus angepasst wurde, trägt einen Teil zu dieser Entwicklung bei.

Vertrauen spielt eine große Rolle. Die Hemmschwelle, sich bei etwas Vertrautem anzumelden, ist niedriger, als wenn es sich um etwas komplett Fremdes handelt. So gesehen erzeugt Google Plus auch hier positive Effekte für das Marketing, weil der User an bestimmte Elemente gewohnt ist. Es wird also leichter, Botschaften zu transportieren, wenn die Umgebung nicht fremd ist.

Google Plus pusht die “soziale Suche”

Weil Google eine Suchmaschine ist und in den letzten Jahren die immer wichtiger werdenden sozialen Signale aus Netzwerken wie Twitter oder Facebook nicht wirklich gut (oder auch überhaupt nicht) verarbeiten konnte, war der Schritt zu einem Netzwerk wie Google Plus zwingend notwendig. Jetzt hat man eigene soziale Signale, mit denen man vor allem die Suchergebnisse anreichern will.

Ziel: Die Verbesserung der Suche. Nur wenn man besser über die Vorlieben der eigenen Nutzer Bescheid weiß, kann man ihnen auch exaktere Suchergebnisse präsentieren. Folge: Die User Experience steigt, der Nutzer ist zufriedener mit dem Produkt (also der Suche). Auf der anderen Seite kann Google dank der Daten aus Google Plus auch bessere und persönlichere Werbung einblenden. Dadurch steigen die Klickraten und Google verdient folglich mehr Geld.

Doch nicht nur für Google, auch für Werbetreibende hat die durch soziale Signale angereicherte Suche von Google Vorteile, denn dank Google Plus kann man im Zweifel die passenden potenziellen Kunden via AdWords exakter ansprechen und erreichen. Klappt das, dann sinken auch hier die Streuverluste und der Werbetreibende hat Vorteile – weil seine Marketing-Ausgaben sinken oder es sie besser und gewinnbringender einsetzen kann. Eine klassische Win-Win-Situation also, wenn man so will. Bei diesem Szenario handelt es sich natürlich nur um indirektes Marketing mit oder für Google Plus. Das spielt aber insofern keine Rolle, als das nur wichtig ist, dass der Return-On-Investment für möglichst viele Seiten zufriedenstellend ist.

Kundenservice in einer neuen Dimension

Die Circles bei Google Plus sind aber nicht das einzige clevere Marketing-Instrument, dass man den Nutzer des neuen googleschen Netzwerks an die Hand gegeben hat. Ein weiteres Beispiel für den effektiven Einsatz von Google Plus Marketing sind die Hangouts. Diese Videokonferenzen ermöglichen es, sich mit einer bestimmten Anzahl von Leute audiovisuell zu vernetzen. Und die Hangouts könnten so z. B. für die direkte Interaktion mit Kunden genutzt werden. Der US-Computerhersteller Dell hat bereits bei Twitter gezeigt, dass man das Geschäftsergebnis durch den gezielten Einsatz von Social Media Marketing in die Höhe treiben kann.

Geht es bei Twitter jedoch nur um Textnachrichten, könnte man bei Google Plus dieses Prinzip weiterentwickeln um mit dem Einsatz von kundenbezogenen Videokonferenzen auf einen neuen Level anheben. Per Videokonferenz sollte es schließlich noch einfacher sein, Probleme zu schildern und ggfs. auch zu lösen. Skype ist hier in manchen Bereichen ein Vorreiter: So gibt es in den USA z. B. bereits Psychiater, die Patienten in bestimmten Situationen nicht mehr in einer Praxis empfangen, sondern via Skype “behandeln”.

Und obwohl für einen konkreten Kundenservice via Google Plus derzeit noch Konzepte fehlen, macht der Einsatz durchaus Sinn. So ist in New York z. B. bereits ein ambitionierter Hobby-Koch für seine lehrreichen Google Plus Hangouts bekannt. Der Mann kocht seinem Publikum etwas vor – mit Erfolg. Ein Beispiel, wie man die Google Plus Hangouts einsetzen kann, um nachhaltig auf sich oder seine Botschaften aufmerksam zu machen.

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